一、 产品核心特性

1. 功能集成化，覆盖就医全流程
   • 基础挂号功能：支持分科室、分医生、分时段精准挂号，可选择普通号、专家号、专科号等不同号种，满足患者多样化就诊需求；支持身份证、医保卡、电子健康卡等多种证件识别登录。
   • 缴费结算功能：可完成挂号费、诊疗费、检查费、药费等费用的在线支付，支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，部分机型支持医保电子凭证直接结算。
   • 便民查询打印功能：可查询医生出诊信息、就诊排队叫号进度、个人就诊记录、检查报告等；支持挂号凭条、缴费发票、检查报告单的自助打印，无需人工窗口排队。
   • 预约管理功能：支持未来 7 - 30 天的号源预约，可办理预约挂号的取消、改签业务，减少爽约率。
2. 操作人性化，适配全人群使用
   • 配备高清触控大屏，界面设计简洁直观，采用图标 + 文字引导式操作，支持多语言切换（中文简体 / 繁体、英文等）；部分机型支持语音导航，辅助老年患者操作。
   • 机身高度符合人体工学，操作区域设置合理，配备金属密码键盘、读卡器、扫码器等外设，接口灵敏，响应速度快。
   • 支持无卡就诊，患者通过手机扫码即可关联电子健康卡，完成全流程操作，无需携带实体卡。
3. 系统稳定性强，数据安全可靠
   • 搭载工业级嵌入式操作系统，具备 7×24 小时连续运行能力，抗干扰性强，可适应医院复杂的网络环境。
   • 与医院 HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）无缝对接，数据实时同步，确保挂号信息、缴费记录、检查报告的准确性。
   • 内置数据加密模块，患者身份信息、支付信息均经过加密传输与存储，符合医疗数据安全规范，防止信息泄露。
4. 防护等级高，适应医院环境
   • 外壳采用防指纹不锈钢材质，耐磨、耐腐蚀、易清洁，可耐受消毒液擦拭，符合医院院感防控要求。
   • 具备防尘、防水、防暴力破坏设计，配备防盗锁具，适用于门诊大厅、住院部、分诊区等人员密集场所。

二、 患者操作使用要点

1. 挂号操作步骤
   1. 身份验证：选择 “挂号” 功能，刷身份证 / 医保卡 / 电子健康卡，或输入手机号进行实名认证。
   2. 科室选择：根据就诊需求选择科室（如内科、外科、妇产科等），部分机型支持按疾病症状推荐科室。
   3. 医生与时段选择：查看目标科室医生出诊信息及剩余号源，选择就诊医生和具体时段。
   4. 确认与支付：核对挂号信息，选择支付方式完成缴费，打印挂号凭条（凭条含就诊科室、诊室、时段、排队序号等信息）。
2. 注意事项
   • 挂号前需确认患者信息（姓名、身份证号）准确无误，避免因信息错误导致无法就诊。
   • 专家号源紧张时，可提前通过挂号机预约未来时段号源，避免现场排队无号。
   • 支付完成后务必保留挂号凭条和缴费凭证，就诊时需向医护人员出示。
   • 若需取消挂号，需在就诊时段前通过挂号机 “预约取消” 功能操作，或前往人工窗口办理，超时未取消将计入爽约记录。
3. 特殊人群服务
   • 老年患者、残疾人等特殊群体可使用语音导航功能，或寻求医院志愿者、导诊人员协助操作。
   • 部分医院挂号机支持优抚对象、建档立卡贫困户等特殊人群的费用减免结算，需主动出示相关证件。

三、 医院日常维护与管理规范

1. 日常巡检要点
   • 设备状态检查：每日开机前检查触控屏灵敏度、读卡器 / 扫码器是否正常、打印纸是否充足、支付模块是否通畅。
   • 网络与数据检查：确认设备与医院 HIS 系统网络连接正常，数据同步无延迟；检查设备存储空间，及时清理冗余数据。
   • 清洁消毒：每日使用医用消毒液擦拭设备表面，重点清洁触控屏、读卡器、键盘等高频接触部位，避免交叉感染。
2. 故障处理规范
   • 设备出现卡顿、死机时，可通过机身侧面重启按钮重启设备；若故障仍未解决，及时联系设备运维人员，严禁非专业人员拆机维修。
   • 遇到支付失败、挂号信息错误等问题，引导患者前往人工窗口处理，并记录故障原因，便于后续排查。
   • 定期备份设备数据，防止因系统故障导致数据丢失。
3. 安全管理要求
   • 设备放置区域需安装监控摄像头，防止设备被盗或人为破坏；定期检查防盗锁具是否完好。
   • 严格管控设备操作权限，运维人员需凭密码登录管理系统，禁止泄露系统账号和密码。
   • 定期对设备进行安全漏洞扫描，及时更新系统补丁，保障数据安全。

四、 局限性与优化建议

1. 局限性
   • 对老年患者、无智能手机人群的友好度仍需提升，部分复杂操作仍需人工协助。
   • 网络故障时可能出现数据同步中断，导致挂号、缴费功能暂时失效。
2. 优化建议
   • 医院可在挂号机旁设置导诊志愿者岗，为特殊人群提供操作指导。
   • 配备备用网络线路，避免因主网络故障导致设备瘫痪；增加应急电源，保障断电时设备短时间内正常运行。